صرافی والکس چگونه در روزهای پرالتهاب، امنیت کاربران را حفظ کرد؟

به گزارش اقتصادآنلاین، در روزهایی که حمله به کشورمان، اختلال گسترده اینترنت، نگرانی‌های امنیتی و فضای اقتصادی ناپایدار، فعالیت در بازار رمز‌دارایی را برای کاربران ایرانی دشوار کرده بود، صرافی والکس با اتکا به تجربه، زیرساخت و تیمی پرتلاش، کوشید تا پلتفرمی پایدار، شفاف و ایمن باقی بماند. با وجود فشارهایی که بسیاری از پلتفرم‌های دیجیتال را دچار اختلال کرد، والکس تا حد بسیار خوبی توانست خدمات خود را حفظ کند و به یکی از گزینه‌های قابل‌اتکای کاربران تبدیل شود. در گفت‌وگو با مسعود باقری، مدیر ارشد اجرایی والکس، به مرور تصمیم‌های کلیدی و مسیر پیش‌روی این صرافی می‌پردازیم.

والکس برای روزهای بحران چگونه واکنش نشان داد؟

سوال: والکس یکی از معدود پلتفرم‌هایی بود که در روزهای بحرانی اخیر توانست خدمات خود را حفظ کند و به‌طور مداوم با کاربران ارتباط داشته باشد. این شرایط را چگونه مدیریت کردید؟

پاسخ: واقعیت این است که حفظ کیفیت خدمات در چنین روزهایی آسان نبود. با قطعی گسترده اینترنت بین‌الملل، فشار برداشت‌ها، افزایش اضطراب کاربران و فضای پرریسک بازار رمز‌دارایی، شرایطی بسیار پیچیده شکل گرفته بود. اما با تکیه بر تجربه‌ی ۷ سال فعالیت مداوم، تیمی آماده و زیرساخت‌هایی که طی سال‌ها به‌تدریج مقاوم شده بودند، توانستیم تا حد بسیار خوبی شرایط را کنترل کنیم و پاسخ‌گوی کاربران باقی بمانیم.

تصمیم‌هایی که آسان نبودند

سوال: از تصمیم‌های اولیه‌تان در این بحران برایمان بگویید. چه اقداماتی انجام دادید که به پایداری پلتفرم کمک کرد؟

پاسخ: در ساعات اولیه بحران، تصمیم گرفتیم معاملات تعهدی و اعتباری را موقتاً متوقف کنیم تا جلوی لیکویید شدن غیرمنصفانه کاربران را بگیریم. هم‌چنین، به دلیل اختلال شدید اینترنت و لزوم انجام اصلاحات امنیتی، برداشت رمز‌دارایی‌ها برای چند روز متوقف شد. این تصمیم آسانی نبود، اما برای محافظت از دارایی کاربران ضروری بود. پس از اطمینان از پایداری نسبی شرایط، برداشت‌ها با اولویت بالا فعال شدند و کاربران با اطلاع‌رسانی شفاف در جریان روند قرار گرفتند.

تعامل با کاربران حرفه‌ای

سوال: با کاربران حرفه‌ای چگونه تعامل داشتید؟

پاسخ: این کاربران معمولاً حجم معاملات بالایی دارند و نقش کلیدی در بازار ایفا می‌کنند. با آن‌ها ارتباط مستقیم گرفتیم، درباره وضعیت توضیح دادیم و در برخی موارد خاص، با رضایت آن‌ها در موقعیت‌های معاملاتی مداخله کردیم تا جلوی زیان‌های غیرمنصفانه گرفته شود. این مدل از ارتباط شفاف و مسئولانه، بخشی از هویت ما در والکس است.

تعامل با نهادهای رسمی

سوال: در این شرایط، همکاری شما با بانک مرکزی چگونه پیش رفت؟

پاسخ: ما سعی کردیم در این مدت، با بانک مرکزی همراه و هماهنگ باشیم. همواره تلاش کرده‌ایم در چارچوب قوانین و تعاملات مسئولانه، شرایطی باثبات برای کاربران رمز‌دارایی در کشور فراهم کنیم.

برنامه‌های والکس برای آینده چیست؟

پاسخ: بحران اخیر فرصتی بود برای بازبینی و ارتقاء. از این تجربه، نقاط قوت و ضعف خود را بهتر شناختیم. اکنون در حال آماده‌سازی مجموعه‌ای از قابلیت‌ها و ویژگی‌های جدید هستیم که از هفته‌های آینده به‌تدریج فعال می‌شوند. این ویژگی‌ها با توجه به نیاز کاربران ایرانی و شرایط خاص کشور، طراحی شده‌اند تا مدیریت رمز‌دارایی‌ها را آسان‌تر، امن‌تر و کارآمدتر کنند.

پیام پایانی برای کاربران

پاسخ: در والکس، همیشه مسیر ساده را انتخاب نکرده‌ایم—بلکه مسیر درست را انتخاب کرده‌ایم. طی ۷ سال گذشته، در کنار کاربران بودیم، چه در زمان رونق بازار و چه در زمان بحران. در این روزهای اخیر هم تلاش کردیم تا جای ممکن، کنار کاربران بمانیم و تصمیم‌هایی بگیریم که در بلندمدت به نفع آن‌ها باشد. آینده آسان نیست، اما ما برای ساختن آن آماده‌ایم—با تکیه بر تجربه، اعتماد کاربران و تعهد تیم‌مان.